تقليل التشتت
تجميع بيانات العملاء والطلبات والمهام والملاحظات بدل توزيعها بين أكثر من ملف وأداة.
عن وافي
وافي يجعل تفاصيل العمل اليومية أوضح وأسهل في المتابعة
وافي منصة لإدارة العملاء والطلبات والمهام والعمليات الداخلية في سياق مترابط. الفكرة بسيطة: بدل أن تبقى بيانات العميل والخطوات والمسؤوليات موزعة، تصبح أمام الفريق في مكان واحد وبصورة يمكن متابعتها.
الفكرة وراء وافي
من بيانات متفرقة إلى عمل مترابط
العميل في مركز السجلبياناته وتواصله وما يرتبط به.
الطلب له حالة ومسؤوليعرف الفريق أين وصل وما التالي.
المهمة مرتبطة بسياقهابدون فقدان سببها أوصاحبها.
الإدارة ترى الصورةمتابعة أوضح للأعمال الجارية.
المشكلة التي يعالجها
حين تكون المعلومة في مكان والعمل في مكان آخر تبدأ الفجوة
وافي لا يحاول تعقيد العمل بنظام أكبر من الحاجة؛ هدفه أن يربط العناصر الأساسية التي يحتاجها الفريق يوميًا.
الحفاظ على سياق العمل
ربط الطلب بالعميل والمسؤول والمهام حتى يعرف الفريق ماذا حدث وما الخطوة التالية.
وضوح المسؤولية
تحديد الحالة والمسؤول يقلل الاعتماد على الذاكرة أو السؤال المتكرر داخل الفريق.
منهج المنتج
وافي مبني حول العمل نفسه، وليس حول كثرة الشاشات
كل جزء في التجربة يجب أن يخدم سؤالًا عمليًا: من هو العميل؟ ما الطلب؟ أين وصل؟ من المسؤول؟ وما الذي يجب فعله الآن؟
جوهر التجربة
المعلومة الصحيحة مرتبطة بالخطوة الصحيحة
القيمة ليست في تخزين البيانات فقط، بل في أن تبقى البيانات مرتبطة بسير العمل والمسؤوليات والمتابعة اليومية.
سجل يمكن الرجوع إليه
حتى لا تبدأ المتابعة من الصفر كل مرة.
حالة واضحة لكل طلب
حتى يعرف الفريق أين وصلت الخدمة أوالمعاملة.
خطوة تالية ومسؤول محدد
حتى تتحول المعلومة إلى إجراء قابل للمتابعة.
كيف يجب أن يعمل المنتج
أربع مبادئ تحكم تجربة وافي
هذه المبادئ تصف الطريقة التي نريد أن يشعر بها المستخدم أثناء إدارة عمله داخل وافي.
واضح
المستخدم يعرف الحالة والمسؤول والخطوة التالية بدون بحث طويل.
مرن
المسميات والحقول والمراحل يمكن أن تقترب من طبيعة النشاط بحسب الباقة والإعداد.
مترابط
العميل والطلب والمهمة والملاحظة لا تعيش كعناصر منفصلة عن بعضها.
عملي
الأولوية لما يساعد الفريق على إنجاز العمل ومتابعته، لا لإضافة تعقيد غير ضروري.
وضوح قبل القرار
ما هو جزء أساسي من وافي وما يعتمد على الباقة أوالإعداد
نفضل أن يكون نطاق المنتج واضحًا قبل التجربة بدل تقديم وعود عامة لا تنطبق على كل مؤسسة.
قدرات أساسية في المنتج
قدرات تشغيلية منشورة ضمن وافي.
سجلات العملاء وجهات الاتصال
إدارة العملاء المحتملين
الطلبات وحالاتها والمسؤول عنها
المهام والملاحظات
إدارة العمليات اليومية
المستخدمون والصلاحيات
لوحة متابعة الأعمال
بحسب الباقة أوإعداد النشاط
تظهر بعد التحقق من نطاق الباقة وتوافق إعداد النشاط.
الحجوزات والمواعيد
الأقساط والدفعات
تخصيص البيانات والمسميات
استيراد البيانات
تصدير البيانات
التقارير
أفضل طريقة لفهم وافي هي رؤيته على رحلة عملك الفعلية
أرسل لنا طبيعة نشاطك واحتياجك، وسنوضح لك ما يناسبك وما يحتاج إلى تهيئة قبل بدء التجربة.